2020.6 JAPAC廣告週心得
今年受到疫情影響，JAPAC廣告週改為線上舉辦而且可以聽到2020/6/30，門票USD 50根本不貴，有空的人很可以自己聽。JAPAC廣告週是在討論廣告、行銷、媒體以及科技，特別針對日本、紐澳、中國、新加坡跟南韓。先說講者很多日本跟紐澳人，日本人通通講日文，有中英文字幕可選擇，但不管是哪個都還滿讓人一頭霧水，建議還是多聽英文講者的部分會比較有收穫。
以下針對我有聽的部分分享心得（純粹依據本人收看順序，無任何意義）：
Personalization That Drives Breakthrough Changes to Customer Experience
- 個人化視頻客戶例如花旗銀行，每個客戶都可以看到個人化的影片，告訴他們信用卡要怎麼用，可以減少剪卡比率並提升消費額。
- 個人化內容，在內容行銷氾濫的時代，消費者進到網站，會自動判斷這個人可能會想看什麼樣的內容。TRENDEMON不僅研究消費者旅程，還利用AI展示個人化內容，大幅提升網站轉換率。個人化內容就很像去小吃店，老闆娘記得你喜歡吃什麼、喝什麼酒，你喜歡的酒缺貨，他還能判斷你可能會喜歡什麼，並且向你推薦。透過AI你就不會是一個小餐館，而會是提供貼心服務的大型連鎖店。
Brand Purpose: Unilever
- 對廣告欺騙零容忍
- 供應鏈透明化
- 第三方認證或檢驗作為基礎工作
Benchmarking Consumer Behavior During COVID-19
- 重新檢視你的受眾輪廓
- 今天好好教育受眾，明天你就會被記住（大家會記住疫情期間你的品牌做了什麼）
- 在消費者喜好的渠道上交談（如前文提到的，消費者使用即時線上對談的頻次變高）
- 讓自助服務（放在門口）的體驗對消費者來說是很容易被接受的
- 管理消費者期望
Five Things In Retail
- 疫情影響，國際供應鏈被中斷，幸而本來就有在地採購，所以還有貨可以賣
- 其中一個創業者提供的是零殘忍、環境友善的涼鞋，但他也知道製鞋產業不能保證100%環境友善，所以他是盡可能做到最好，並向消費者說明（就像有機保養品不像食品，可以做到100%有機，童顏有機也是盡力在已知範圍內做到最好，並向消費者說明其中差異）
- 每個品牌都要思考是為何而做，從初衷出發，而不是只考慮到獲利
- 行銷需要通才，要成為解決問題專家
- 封城期間，大家反而有時間靜下心來好好思考自己究竟需要什麼，而不是盲目地購買。消費者會意識到自己原來想追求的是快樂，或者平靜等等。
- 實體店可以靠展示方法、改變貨架陳列來銷售庫存，但改成網路或app以後，消費者認的是品牌
- 消費者體驗非常重要，讓他有一次好的體驗，不論是消費或是售後，之後會非常忠誠
Global Keynote: Marketing Trends Accelerated
Are You Ready for the Retail Experiences of the Future?
How to Lose Friends & Alienate People: Find Out Which Brands Have Been Doing it Right (and Wrong) During Covid-19
Gary Vaynerchuk: Leadership & Learning
這位是創業圈崇拜的大神應該不需要多介紹？我看到他在Master class裡面出現簡直雙眼發光。短短12分鐘的影片，大家很可以自己看，我只寫了一點筆記：
- be thoughtful/cautious
- 不要急著做生意，先照顧消費者、醫護人員，要充滿感激
- 消費者喜歡直播
- 展現人性問候
- 大家可以改在線上乾杯
- linkedin是2020的臉書
- 叫所有CMO去IG上賣東西看看，不要只會看簡報跟相信你的廣告代理商（笑死！！）
CP看完廣告週的心得
台灣相對海外是世外桃源，線上廣告費用卻也隨之飆漲
台灣和海外相比，受疫情影響沒那麼深，國外是封城、整個消費行為的改變，從實體轉到電商非常明顯，餐廳跟店家的倒閉數量更多（包括大型品牌！Zara實體店都要收了！）台灣前些時候餐廳旅宿影響甚大，現在我看餐廳都恢復正常，常常訂不到位；旅遊業除了改賣便當，現在要轉攻國旅，據說端午跟暑假都滿房了？相對海外，台灣真的猶如世外桃源，我看美國的朋友就地避難好似沒完沒了。值得各位關注的是，由於疫情的關係，台灣很多電視廣告都轉到線上，如果你是靠著臉書生存的人，今年應該超級有感，廣告費一路飆升，這點跟國外很不一樣？聽說國外線上投放廣告反而是減少（大家沒心情買東西？）我沒求證，歡迎達人留言跟我分享！
後COVID-19，品牌要展現關懷力，舒壓、健康需求上升
近期不論是廣告週還是其他討論電商零售的研討會，全都在討論”後”COVID-19該怎麼辦（我們真的可以討論“後”了嗎？）可以看見的是歐美在家喝酒的比例上升，聚會都改成線上（我自己明天也要在線上開大學同學會，因為不少同學在美國），對於心靈舒壓、瑜珈、冥想的需求大幅上升，講者們一致呼籲傳統零售一定要做電商！大型品牌一定要轉型要有彈性！要想盡辦法透過線上取代傳統零售體驗！好的我通通不適用，因為我本來就在做電商，但我突然讓我想到中國那個賣口紅的小哥哥～我自己不愛看直播，但真的很多人愛看，台灣也有很多營業額驚人的直播主，是個你無法逃避必須要了解的趨勢，Podcast我是一直都有在聽啦。
品牌方在此時必須盡可能地展現關懷，給茫然無措的消費者更多指引。我想接下來會有更多人關注自己的身體健康，並將範圍擴展到生活的方方面面。每個人看到我都問，「你們有受影響嗎？」我想疫情是危機也是轉機，一方面人面消費轉趨保守（錢當然是優先買生鮮跟衛生紙！），一方面人們會提升對自身健康的注意力。我們一直有不少自身或家人過敏、生病罹癌的消費者，就像我媽，他在罹癌以後才格外關注吃好用好不要省，人真的是失去健康以後，才會意識到最貴的其實是自己，原本捨不得花的都捨得了，這邊也勸世一下，有些錢還是要花，自己吃下肚的不要省（食品廠商快感謝我），一分錢一分貨這道理是真的啊。之前沒帶爸媽出國的，你看現在沒得飛了吧…愛要及時，現在就行動支持國旅（旅遊業者快感謝我，話說我訂了華泰瑞苑，還訂了誠品文旅準備拿誠品發票去抵，下一步是否來消耗亞洲萬里通里程…）
正確的娛樂消費者，展現品牌一致性
消費者上網不外乎幾個需求–想被娛樂、想買東西、想學到新知。娛樂這一點必須再三斟酌，品牌在展現幽默感的時候，要留意符合品牌調性，例如我家童學向來對KUSO無動於衷。我認為幽默可以透過很多種形式展現，比較適合我們品牌的，應該是會心一笑或者溫暖的微笑。你也可以思考自家品牌，此時應該要如何「正確地」娛樂消費者？而不是盲目跟風。
還聽說一個有趣的消息就是–睡不著的人變多了？可能是疫情焦慮，可能是營業額下降的焦慮，今年所有人都需要好好被安撫，以及溫暖的照顧。庚子年是變動頗大的一年，奉勸各位穩住心情，把自己照顧好，才有機會把事情做好！請大家Stay safe, stay healthy，可以在家多敷點面膜，不止是居家SPA，晚上在聽芳療課的時候講師也說，直接嗅聞精油可以改善情緒問題，請容我小小業配一下，如果看完落落長的心得覺得有收穫，請來 童顏有機 打賞我，感恩。
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我很樂意跟大家分享經驗，尤其是在學學生與婦女族群，一方面是因為我本人跟品牌都關心兒童教育（大學生我也願意啦），一方面是我經常受邀參與女性創業各種議題。但我得說敲我 粉專 真的比寫信快，因為我就是個活在臉書上的傢伙….先說，弱勢家庭居多的學校不用付我車馬費喔！
〈 2020.6 JAPAC廣告週心得 〉這篇文章最早發佈於《 CP 潘思璇 》。
